ANALISIS PELAKSANAAN RESPON TIME RAWAT JALAN RSU BETHESDA SERUKAM TAHUN 2019

Abstrak

Respon time atau ketepatan waktu yang diberikan pada pasien yang datang di intalasi rawat jalan memerlukan standar sesuai dengan kompetensi dan kemampuannya. penelitian ini dilakukan di RSU Bethesda Serukam. Pengumpulan Data Pada penelitian ini instrumen yang digunakan adalah lembar observasi peneliti digunakan untuk mengetahui respon perawat dalam hitungan menit dan lembar observasi yang digunakan untuk mengetahui kesesuaian respon time. Lembar observasi berisi data umum meliputi tanggapan waktu pelayanan yang ada di rawat jalan RSU Bethesda serukam. Lembar observasi yang meliputi tentang anggapan respon time. Skala likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk melihat kesesuaian respon perawat dalam melakukan dan memberikan pelayanan di RSU Bethesda Serukam (Pohon, 2006).

Pelayanan yang bermutu merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhandan harapan konsumen (Al-assaf, 2009). pemenuhan dan harapan pelayanan kesehatan dirumah sakit harus berkualitas untuk mewujudkan suksesnya konsumen di tentukan oleh layanan kesehatan, bukan oleh pasien itu sendiri. pelayanan yang di terima oleh pasien sebagai konsumen akan di tentukan oleh mutu pelayanan yang di berikan oleh berbagai profesi layanan kesehatan yang terdapat di organisasi layanan kesehatan tersebut (Pohon, 2006).

Mengutip pertanyaan yang sama dari Pasasuraman yang mangatakan bahwa dalam memberikan pelayanan harus bias memberikan kepuasan pasien khususnya pelayanan pasien dirawat jalan dan dapat dinilai dari kemampuan perawat dalam memenuhi kebutuhan dan harapan untuk pasien yang datang di Rumah Sakit (Muninjaya, 2006).

Kata kunci : Pelaksanaan respon time rawat jalan RSU Bethesda Serukam Tahun 2019